최종 업데이트: 2025/ 11/12
nulo-buy에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 귀하께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문하기 전에 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어 관련 조항을 이해하시기 바랍니다.
Ⅰ. 정책 적용 범위
본 정책은 nulo-buy 공식 웹사이트에서 구매하여 한국 지역으로 발송된 모든 의류 상품에 적용됩니다.
Ⅱ. 반품 및 교환 기간 제한
상품 수령일로부터 7일(공휴일 포함) 내에 반품 또는 교환 신청을 할 권리가 있습니다.
- 시작 날짜는 물류 수령 기록을 기준으로 합니다.
- 7일이 넘은 신청은 접수할 수 없습니다.
Ⅲ. 반품 및 교환 가능한 경우
위 시간 제한을 충족하고 상품이 다음 조건을 만족하는 경우 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다:
- 상품에 품질 문제가 있는 경우(예: 실밥 풀림, 파손, 심한 탈색, 부속품 누락 등).
- 잘못된 상품이 배송된 경우(예: 색상, 사이즈, 스타일이 주문과 일치하지 않음).
- 운송 중 상품이 손상된 경우(수령 시 반드시 확인하고 관련 증거를 보관하시기 바랍니다).
다음 상황에서는 반품 및 교환이 불가합니다:
- 상품이 세탁, 착용, 인위적으로 손상되거나 오염된 경우.
- 상품의 라벨이나 택이 제거되거나 손상된 경우.
- 고객 개인 사유(예: 사이즈가 맞지 않음, 색상이 기대와 다름, 마음에 들지 않음)로 인한 반품.
- nulo-buy 이외의 판매처에서 구매한 모든 상품.
Ⅳ. 사용자 조치 사항 (반품/교환 절차)
반품 및 교환을 신청하려면 다음 단계에 따라 진행하십시오:
- 고객 서비스 연락: 반품 및 교환 기간 내에 먼저 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 연락하여 주문 번호, 상품 정보 및 반품/교환 이유를 설명합니다.
- 신청 제출: 고객 서비스 직원이 온라인 시스템을 통해 공식적인 반품 및 교환 신청을 안내합니다.
- 검토 대기: 반품 상품을 받은 후 1-3 영업일 내에 검토를 완료합니다. 검토가 통과되면 이메일이나 전화로 결과를 알려드립니다.
- 상품 반환: 검토가 승인된 후 원래 포장, 라벨, 택 및 모든 부속품과 함께 상품을 지정 주소로 택배를 통해 반환하십시오. 운송장 번호를 잘 보관하여 물류 상태를 조회할 수 있도록 합니다.
Ⅴ. 배송비 부담
- 반품 배송비: 고객 부담입니다. 비용은 선택한 택배 회사의 실제 청구액을 기준으로 합니다.
- 교환 배송비: 고객은 하자/오류 상품 반환의 배송비와 올바른 상품 재발송의 배송비를 부담해야 합니다.
- 외딴 지역 추가 비용: 제주도 등 섬과 외딴 지역은 4,980원의 추가 반품 배송비를 지불해야 합니다.
저희의 실수(예: 상품 품질 문제, 잘못된 배송)로 인한 반품 및 교환인 경우 발생하는 모든 배송비를 저희가 부담하며, 귀하와 구체적인 처리 방법을 협의합니다.
Ⅵ. 환불 처리
- 환불 시간: 반품 신청이 승인되면 즉시 환불 절차를 시작합니다. 환불은 원래 결제 방식으로 계좌에 반환됩니다.
- 입금 시간: 환불 처리가 완료된 후, 금액이 입금되는 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따르며, 최대 15 영업일이 소요될 수 있으니 기다려 주십시오.
- 환불 금액: 환불 금액은 실제 결제한 상품 금액입니다. 반품 배송비는 반환되지 않습니다.
정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락해 주십시오:
- 회사명: 광저우 융밍 상무 유한공사
- 고객 서비스 이메일: service@mail.nulo-buy.com
- 회사 주소: 중국 광저우시 충화구 청자오가 헝장로 84번지 501호
- 전화번호: 19223709403
이해와 지원에 감사드립니다!
